【発送】

ご注文いただいてからすぐに発注となります。
オーダーメイド品などの場合は発送までに【2-3週間】ほどお時間をいただく場合があります。

通常商品につきましてはお支払い完了確認後、原則として【10営業日程度(土日・韓国祝日を除く)】で発送致します。


【発送からお届け】

当店は全ての商品を【韓国】から発送しております。

発送完了からお荷物お届けまでは通常時は【1週間から】10日ほどでお届けしております。
発送に遅延が発生している場合は2週間から1か月ほどかかる場合もございますが発送が遅れる場合やお届けが遅延している場合には別途お知らせいたします。(沖縄や北海道、離島地域は3週間以上かかる場合がございます)

*国内発送とは違い、海外発送のためお日にちの指定やお届けのお日にちをはっきりとお伝えすることは難しい点、予めご了承ください。

土日・祝日(韓国)の発送業務はお休みを頂いております。


【追跡番号について】

発送完了後、発送完了のメールと一緒にお荷物の追跡番号をお送りしています。
日本国内での配送会社は佐川急便、エコ配、ヤマト運輸などの予定です。

お知らせした追跡番号は【日本に到着後、通関検査終了→配送会社に引き渡された後から照会可能です】

追跡番号が送られてきたのに照会できないというお声が多くありますが配送会社に引き渡されてから追跡ができるようになりますのでご安心くださいませ:)
(遅延が発生している場合は、日本に到着し通関までに空港で1週間以上お荷物が止まってしまうこともございます)

*配送状況はこちらでも随時確認しておりますため、何かご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。


【住所間違え/表札違いについて】

住所不明やご注文者様のお名前と表札の名前が違うことによってお荷物が届かないということが多くございます。
ご注文時の住所入力の間違いによってお荷物が届かないという場合にはお手数ですが、配送会社にご自身でご住所をお伝え頂きますようお願い申し上げます。

またご注文者様のお名前とお届け先の表札のお名前が違う場合にも返送となってしまう場合がございます。
上記による再発送の場合には手数料が発生しますのでご了承くださいませ。(着払いでのお支払いとなります)


【商品返送後の再送について】

商品を受取りできずに返送されてしまった場合も、商品が当店へ戻った旨の連絡を受けてから1ヶ月以内は、商品の再送を承っております。
再発送の送料はお客様負担となります点、予めご了承くださいませ。


【お荷物の紛失について】

また、お荷物が小さい場合にはポスト投函される場合がございますがポスト投函後に紛失などのトラブルに関しましては当店では補償の限りではございませんのでご了承ください。


【その他】

お受け取りの商品についてのお問い合わせは【商品到着から7日以内】にご連絡くださいませ。
（お受け取りから7日以降を過ぎますとご対応が難しくなります点、ご了承くださいませ）


発送やお荷物到着に関しましてご不明な点などございましたらお気軽にお声掛けくださいませ。

【キャンセルについて】

当店では購入ボタンを押されてからのお客様都合でのキャンセルまたは商品内容の変更はご対応致しかねます。
商品の色やサイズ間違い、数量間違い、イメージ違い等の場合の返品、交換も致しかねますので、良く考慮した上でご注文くださいませ。

（ご購入確定前に商品内容、数量などを必ずご確認くださいませ。
またご購入確定前に【返品特約】についてご確認いただけますので必ずご確認くださいませ。ご購入確定後、間違ってしまったなどとのお問い合わせを頂きますが
キャンセルや数量の変更はご対応が難しい点、ご理解いただけましたら幸いです）

*当店の商品は工場生産ではなく全てハンドメイド商品でございます。
ハンドメイドの商品であるため、一つ一つの商品のデザインや色味、文字やラベルの位置など個体差があります点、また時期によって商品の色味や質感が変わる場合もございますがこのような理由での返品、作り直しなどはご対応いたしかねます。（スペルミスがあった場合はご連絡くださいませ）


【返品交換について】

韓国のベビー用品は日本製品に比べ検品基準が甘い為、縫い目のずれ、糸のほつれなどがある場合がございますので予めご了承下さい。
発送前にこちらで検品いたしますが、基本返品・交換は行っておりません。

*不良品に関しましては商品お受け取りから【7日以内】にご連絡くださいませ。商品お受け取りから7日を過ぎますとご対応が難しくなります点ご了承ください。また、開封済みや使用済みの商品は返品交換はいたしかねますのでご了承くださいませ。

*名入れ商品に関しましても返品交換は行っておりません。
(スペルミスや明らかな不良があった場合は商品受け取りから7日以内にご連絡くださいませ)

【ラッピング】

LilyBlancではラッピングサービスを行なっております。(330円)
ショップページにある【gift wrapping】を商品とご一緒にご購入下さい。
(【gift wrapping】をご購入いただいた方のみラッピングのご対応をさせていただいておりますのでご了承くださいませ)

メッセージカードをご希望の方はショップページにある【Message card】をご購入ください。


【プレゼント用でご利用のお客様へ】

プレゼントをLilyBlancでご購入いただき、プレゼントされるお相手に直接お送りされるお客様も多くいらっしゃるのですが、差出人の名前はLilyBlancの名前と住所で送らせていただいております。

韓国から発送するため、差出人の部分をご購入者様のお名前でお送りすることができませんのでプレゼントをお送りされる方は事前に韓国から荷物が届くということをお相手に必ずお伝えいただきますようよろしくお願いいたします。

またプレゼント用でご利用の場合、ラッピングをご利用頂かない場合にも必ずお申し付けくださいませ。箱などが潰れないようより丁寧な梱包、もしくは梱包方法を変更してお届けさせて頂きます。
また、ご注文の際に事前に納品書不要やその他ご希望をお申しつけくださいませ。

お荷物受け取り後、受取側でのトラブルについては当ショップではご対応しかねますのでご了承ください。

【領収書発行について】

当店では領収書の発行は行っておりません。

（銀行振込の場合、振込明細書や、振り込み記録のある通帳、クレジットカード決済の場合にはカード会社が発行する利用明細が
領収書の代わりの証憑書類となります）

当店ではお客様の送料負担をなるべく減らすため、【宅配ビニール袋】を使用しております。（ベージュやグレーカラー）

海外からお届けするため、途中で数枚のラベルが付けられたり書き込みがある場合がございます。
お荷物のお届け中に破損など起こらないよう、しっかりと梱包はさせていただいておりますが海外からの発送のため、一部が破れていたり、つぶれてしまったりということがあるということをあらかじめご了承くださいませ。

配達中の破損や箱の潰れなどは当店では代品・交換などは対応しておりません。